FAQ

1. Commande et paiement
Q1 : Modes de paiement acceptés
Le site accepte les moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, Discover, American Express, Diners Club et JCB.

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse fournie lors de la commande, contenant les informations relatives à celle-ci.

Q2 : Modification d’une commande
Une fois la commande transmise au processus de préparation, sa modification peut ne plus être possible.
Pour toute correction d’information, le client doit contacter le service client dès que possible. Toute demande est examinée en fonction de l’état réel de la commande au moment de la réception de la demande.

2. Distribution et livraison
Q1 : Zones desservies
Les livraisons sont effectuées uniquement en France métropolitaine.

Q2 : Délais de traitement et de livraison
Le délai de traitement des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Après expédition, le délai de livraison peut varier selon le produit, son volume et l’adresse de destination. À titre indicatif, la livraison intervient généralement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

3. Suivi des commandes
Q1 : Suivi des commandes
Le suivi est accessible via la page dédiée du site.
Le client doit fournir :

• l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande,

• le numéro de commande correspondant.

Les informations disponibles permettent de consulter l’état d’avancement de la livraison.

Q2 : Informations de suivi non mises à jour
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant actualisation par le transporteur.
En l’absence de mise à jour prolongée, le client peut contacter le service client pour vérification auprès du transporteur.

4. Retours et échanges
Q1 : Retour d’un produit
Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception du produit pour soumettre une demande de retour conformément à la politique de retour publiée sur le site.
Les motifs pouvant donner lieu à une demande incluent :

• défauts visibles,

• problèmes de conformité,

• odeur inhabituelle constatée à la réception,

• différence de couleur notable par rapport aux informations fournies,

• produit ne correspondant pas à la commande effectuée.

Q2 : Échange de produit
Une demande d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours suivant la réception, selon les mêmes conditions que celles applicables aux retours.

Q3 : Délai de remboursement
Après validation de la demande de retour, le montant correspondant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai pouvant aller jusqu’à 2 jours ouvrables.

5. Frais de retour et garantie
Q1 : Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par l’entreprise, conformément aux conditions précisées dans la politique de retour sur le site.

Q2 : Garantie
Les produits vendus sur le site sont couverts par une garantie légale de 2 ans.

6. Service client et coordonnées
Propriétaire du site web : FURNITURE INSTALLATION ASSOCIATES INC.
Nom de l’entreprise : FURNITURE INSTALLATION ASSOCIATES INC.
Adresse : 629 SW 7TH ST, HOMESTEAD, FL 33030, États-Unis
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 93-2125561
E-mail : info@furnitureinsas.com
Téléphone : (+1) 949 690 2284
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)
Les demandes sont traitées pendant les heures ouvrables, en fonction de leur réception et de l’état réel de la commande concernée.